FAQ よくある質問

ヌビ生地はピグメント染料のため、色ムラや擦れたような生地が特徴となります。
染めの素材や生産時期によって絶妙な色の風合いがありますが、色ムラはこの生地の特性になります。
カラーによっては顔料系の染色剤を使用した特殊な染色をしており、風合いには個体差があります。
後染め生地の行程上、シミや折りシワなどもございますが、こちらも生地の特性のため不良ではございません。

・天然染めの工程上、同じカラーをご注文いただいた場合でも生産時のロットによりお色味の濃淡が若干異なる場合がございます。 それぞれ異なる天然の染め色をお楽しみ頂ければと思います。天然素材のため、生地に小さな綿のカスが混入している場合がございますが、不良品ではございません。
・商品写真はできる限り実物の色に近づけるよう努めておりますが、お使いのモニター設定、お部屋の照明等により実際の商品と色味に若干の誤差が生じる場合がございます。

商品ページに記載されているサイズ情報をご確認くださいませ。
pionunnalの商品は平置きの状態で採寸をしております。
また、天然染めの性質上、お色によっては生地の伸び縮みにより多少（1〜2センチ程度）の誤差がございますことをご了承ください。

大変恐れ入りますが、ご購入先の百貨店様にお問い合わせをお願いいたします。

ご購入後のキャンセル、内容の変更は一切承ることが出来ませんので、お間違いないよう必ずご確認ください。

＜変更出来ないもの＞
×配送先住所
×ご注文のキャンセル
×日付指定
×個数、種類、カラーの変更
×別々のご注文を一つにまとめる
×一件のご注文を複数に分ける
お支払い方法の変更(即時決済のみです)

pionunnalでは商品の検品につきましては万全を期しておりますが、万が一お届け商品に初期不良がございましたら新しい商品と交換対応とさせていただきます。

※返金対応は出来かねますので何卒ご了承ください。
※1週間以上経過したもの、納品書がないものに関しましては初期不良の判断が難しく交換対応が出来かねます。
※交換を承ることができない商品を返送された場合、着払いにて返送されます事をご了承下さい。

■交換条件
商品到着から1週間以内の初期不良品（未使用）に限ります。

■交換対象外の商品
・商品到着から1週間が過ぎている
・使用済み／お直しや加工済み/洗濯、クリーニング済みの商品
・お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ、キズ、紛失などが生じている
・納品書がない(弊社で購入履歴がない)
・重複注文やキャンセルなど、お客様都合によるもの
・過度な返品を繰り返されていると判断した場合
・転売を目的に購入されたと判断した場合
・その他当社が返品をお受けすることが適当でないと判断する場合

■初期不良についてのご相談方法
必ず納品書をご準備のうえ商品到着日から７日間以内に弊社カスタマーメール（pionunnal.staff@gmail.com）までご連絡ください。

【＃から始まる注文番号】 
【ご注文者様氏名】
【ご相談内容】【不良箇所の写真】
をメール本文に必ず明記ください。

■限定商品やコラボ商品の場合
限定商品やコラボ商品は、数量に限りがあり、在庫の確認に少々お時間がかかる場合がございます。
在庫がない場合には、返金にて対応させていただくことがございます。何卒ご了承ください。

■悪質とみなされた場合
あきらかに購入の意思がなく、何度も返品・キャンセルが繰り返された場合、または受取拒否などの場合、当店の商品趣旨にご理解をいただけないお客様は、非常に残念なことですが、今後のご注文・返品などをお断りすることがございます。

お客様都合によるご注文後のキャンセルや変更の対応は一切承っておりません。
ご注文完了と同時に出荷準備を開始するため、いかなる理由においても対応いたしかねます。
予めご了承の上ご注文お願い致します。

ご注文に関する重要な情報のご案内手段となりますので、《メールアドレス》のご登録内容に不備やお間違えございませんよう、ご注文完了前に必ずご確認をお願い致します。

・ご購入手続き完了後、ご注文時にご登録いただいたアドレス宛に確認用のメールが自動送信されます。
《ご注文お控え》となりますので、メールは破棄せずに保管いただけますようお願い致します。
shoppayやApplepayなどでご購入されたお客様は、そちらにご登録されているメールアドレスに注文完了メールが送信されます。　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
・発送が完了した際にも、お荷物の追跡番号等の詳細が自動送信されるシステムとなっております。

・一定時間を置いてもメールが届かない場合は、一度迷惑メールフォルダ等をご確認いただきますようお願い致します。
※自動送信メールが届くまで、数分～数時間かかる場合がございます。

⚠︎ご注意ください⚠︎
docomoやSoftbankなどキャリアメールアドレスの場合、pcメールよりもセキュリティレベルが高いため、ご購入後の確認メールなどが受信拒否になるケースが多くなっております。そのため、あらかじめ下記のメールアドレスを受信許可設定していただきますようお願いいたします。
pionunnal.staff@gmail.com

恐れ入りますが、弊社ではお受けしておりませんのでご了承ください。

現在決済方法は、クレジットカード決済のみ(Shop Pay/Google Pay/Apple Payも可)となっております。
また、当サイトでは情報漏洩などの観点から安全のため番号の事前登録は行っておりません。

通常のオンライン販売・受注予約販売ともにクレジットカードの決済日は注文確定時となっております。

不定期で発行されるクーポンコードをお持ちの方は、必ず登録アカウントへログイン後ご使用ください。
弊社オンラインシステム上、使用期限の過ぎたものや、ご注文後のクーポン後付けはできかねます。

国内送料　全国一律　700円
配送業者は佐川急便となります。

海外送料　一律2,500円
配送業者はEMSとなります。
※ 発送地域によって、追加で関税がかかる場合があります。関税に関しては全額お客様負担となりますことをあらかじめご了承の上お買い求めください。

ご注文後すぐに出荷準備に入るため、住所変更を承ることが出来ません。

※注文完了後にマイページより住所を変更されましてもご注文内容には反映されません。
※Shop PayやGoogle Pay、Apple Payなどの決済時は、必ずご注文前に事前登録住所に誤りがないかご確認ください。
※転居・住所間違いなどによる商品出荷後のお届け先住所変更は別途送料（転送費用）が発生し、お客様(受人様)に着払いでご負担いただく場合がございます。お届け先のご住所をご入力いただく際には十分にご注意いただきますよう何卒お願い致します。

受注販売に関しまして
ご注文いただいてからお届けまでに数ヶ月かかる為、お引越しなどで配送先住所に変更がある場合は修正を承ります。
お問い合わせフォームより【＃から始まる5桁の注文番号】 【ご注文者様氏名】【変更先の住所】をご記載の上、ご連絡をお願い致します。

各商品ページに記載の納期をご確認ください。

・お客様個人の発送日の詳細はお問い合わせ頂いてもご案内が出来かねます。
・ご注文番号の早い順ではなく、準備が整ったものから順次発送いたします。
・製作の状況や情勢により発送時期に遅れが生じる場合または早まる場合がございます。
・複数ご注文された場合は全ての商品の発送準備が整い次第発送いたします。
・別々にご購入頂きましたものに関しましておまとめ発送は出来ませんのでご注意ください。
・お届けまでの間に期間を設けておりますのでお日にちのご指定は承っておりません。

⚠当店より発送後に住所不備や長期不在などにより配送業者での保管期限を過ぎたお荷物は当店へ返送されます。
返送後の再配送はお受けできず、返送にかかる配送料及び決済手数料・決済事務手数料が発生いたしますのでご注意ください。

※受取拒否について
ご注文商品のお受け取りを拒否された場合は、往復分の送料および商品手配等にかかる手数料を別途ご請求させていただきます。
また、悪質な受取拒否につきましては、次回以降のご注文をお断りする場合がございますことを予めご了承ください。

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【弊社オンラインサイトに登録のお名前】【現在のメールアドレス】【変更希望のメールアドレス】を記載の上
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