FAQ よくある質問

商品ページに記載されているサイズ情報をご確認くださいませ。
pionunnalの商品は平置きの状態で採寸をしております。
また、天然染めの性質上、お色によっては生地の伸び縮みにより多少（1〜2センチ程度）の誤差がございますことをご了承ください。

サンプル品で撮影している商品は、実際の商品とは仕様や加工、サイズ等が若干異なる場合もございます。予めご了承ください。
通常商品の商品画像に関してはできる限り忠実に表示出来るよう努めておりますが、お客様がご利用のモニターの設定及び特性により、実際の商品と比較し色味に若干の誤差が生じる場合があります。

ヌビ生地はピグメント染料のため、色ムラや擦れたような生地が特徴となります。 染めの素材や生産時期によって絶妙な色の風合いがありますが、色ムラはこの生地の特性であるため、色ムラによる返品、交換などはお受けできません。あらかじめご了承の上お買い求めください。
カラーによっては顔料系の染色剤を使用した特殊な染色をしており、風合いには個体差があります。
後染め生地の行程上、シミや折りシワなどもございますが、この生地の特性のため不良ではございませんので返品、交換などはお受けできかねます。

・天然染めの工程上、同じカラーをご注文いただいた場合でも生産時のロットによりお色味の濃淡が若干異なる場合がございます。 それぞれ異なる天然の染め色をお楽しみ頂ければと思います。
・天然素材のため、生地に小さな綿のカスが混入している場合がございますが、不良品ではございません。

大変恐れ入りますが、ご購入先の百貨店様にお問い合わせをお願いいたします。

カートに入れた時点では、商品の在庫は確保されておりません。
ご注文手続きに進まれる際に売り切れとなる場合もございますので、ご了承下さい。

ご購入後のキャンセル、内容の変更は一切承ることが出来ませんので、お間違いないよう必ずご確認ください。

＜変更出来ないもの＞
×ご注文のキャンセル
×日付指定
×個数、種類、カラーの変更
×別々のご注文を一つにまとめる
×一件のご注文を複数に分ける
×お支払い方法の変更(即時決済のみです)

恐れ入りますが、弊社ではお受けしておりませんのでご了承ください。

pionunnalでは商品の取り扱いに細心の注意を払っておりますが、お届け商品に初期の不良、汚損、破損、お届け間違い等がございましたら新しい商品と交換対応とさせていただきます。
初期不良、不良に関しましても返金対応は一切行なっておりませんので何卒ご了承ください。
※交換を承ることができない商品を返送された場合、着払いにて返送されます事をご了承下さい。

■交換条件※ 商品到着から1週間以内に限る
・未使用の初期不良商品
・交換対象外ではない商品

■交換対象外の商品
・商品到着から1週間が過ぎている
・使用済み／お直しや加工済み/洗濯、クリーニング済みの商品
・お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ、キズ、紛失などが生じている
・納品書がない(弊社で購入履歴がない)
・重複注文やキャンセルなど、お客様都合によるもの
・過度な返品を繰り返されていると判断した場合
・転売を目的に購入されたと判断した場合
・その他当社が返品をお受けすることが適当でないと判断する場合

■初期不良についてのご相談方法
商品到着後1週間以内に、弊社カスタマーメール（pionunnal.staff@gmail.com）までご連絡ください。

【＃から始まる注文番号】
【ご注文者様氏名】
【返品内容】【不良箇所の写真】
をメール本文に必ず明記ください。

■限定商品やコラボ商品の場合
限定商品やコラボ商品は、数量に限りがあり、在庫の確認に少々お時間がかかる場合がございます。
在庫がない場合は、返金対応となる可能性がございます。
返金となる場合には、手数料を差し引いた金額でのご返金とさせていただきます。

■悪質とみなされた場合
あきらかに購入の意思がなく、何度も返品・キャンセルが繰り返された場合、または受取拒否などの場合、当店の商品趣旨にご理解をいただけないお客様は、非常に残念なことですが、今後のご注文・返品などをお断りすることがございます。

誠に申し訳ございませんが、ご注文完了後のキャンセルの対応はいたしかねます。 必ずご確認いただいた上での注文をお願いいたします。

ご注文に関する重要な情報のご案内手段となりますので、《メールアドレス》のご登録内容に不備やお間違えございませんよう、ご注文完了前に必ずご確認をお願い致します。

・ご購入手続き完了後、ご注文時にご登録いただいたアドレス宛に確認用のメールが自動送信されます。
《ご注文お控え》となりますので、メールは破棄せずに保管いただけますようお願い致します。
shoppayやApplepayなどでご購入されたお客様は、そちらにご登録されているメールアドレスに注文完了メールが送信されます。　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
・発送が完了した際にも、お荷物の追跡番号等の詳細が自動送信されるシステムとなっております。

・一定時間を置いてもメールが届かない場合は、一度迷惑メールフォルダ等をご確認いただきますようお願い致します。
※自動送信メールが届くまで、数分～数時間かかる場合がございます。

⚠︎ご注意ください⚠︎
docomoやSoftbankなどキャリアメールアドレスの場合、pcメールよりもセキュリティレベルが高いため、ご購入後の確認メールなどが受信拒否になるケースが多くなっております。そのため、あらかじめ下記のメールアドレスを受信許可設定していただきますようお願いいたします。
pionunnal.staff@gmail.com

システム上、変更はできかねますのでご注文時にご確認いただきご購入いただくようお願いいたします。

現在決済方法は、クレジットカード決済のみ(shoppay/Googlepay/Amazonpayも可)となっております。
また当サイトでは情報漏洩などの観点から安全のため番号の事前登録は行っておりません。ご了承ください。

通常のオンライン販売、受注予約販売ともにクレジットカードの決済日は注文確定時となっております。

不定期で発行されるクーポンコードをお持ちの方は必ず登録アカウントへログイン後ご使用ください。なお一度のみのご使用が可能なものもありますのでご注意ください。また、使用期限の過ぎたものや決済完了後お問合せいただきましても適応することは出来かねます。

・送料は全国一律(税込)：700円(海外発送は一律2,500円)　
    ※お住まいの国や地域によっては関税（税金）がかかる場合がございます。
・配送業者は佐川急便となります。

ご注文完了後の住所変更につきましては、承ることができかねます。
ご購入前に必ずマイページ内のデフォルト住所にお間違えがないかをご確認ください。
また、注文完了後にマイページより変更されましてもご注文情報には反映されません。
ShoppayやGooglepay、Applepayの事前登録住所につきましても同様になりますので、必ずご注文前にご登録内容に誤りがないかご確認ください。
※転居・住所間違いなどによる商品出荷後のお届け先住所変更は別途送料が発生し、お客様(受人様)に着払いでご負担いただく場合がございます。
お届け先のご住所をご入力いただく際には十分にご注意いただきますようよろしくお願いいたします。

受注販売に関しましては、ご注文いただいてからお届けまでに数ヶ月かかるため、
お引越しなどで配送先住所に変更がある場合は修正を承ります。
お問い合わせフォームより【＃から始まる注文番号】 【ご注文者様氏名】【変更先の住所】をご記載の上、ご連絡をお願い致します。

各商品ページに記載の納期をご確認ください。
また大変恐縮ですが、お客様個人の発送日の詳細はお問い合わせ頂いてもご案内が出来かねます。何卒ご了承ください。

・製作の状況や情勢により発送時期に遅れが生じる場合または早まる場合がございます。
・複数ご注文された場合は全ての商品の発送準備が整い次第発送いたします。
・別々にご購入頂きましたものに関しましておまとめ発送は出来ませんのでご注意ください。
・お届けまでの間に期間を設けておりますのでお日にちのご指定は承っておりません。

⚠当店より発送後に商品の受取拒否、長期不在等で配送業者の保管期限が過ぎた場合は、ご注文をキャンセルさせていただきます⚠

運送会社のお荷物保管期間は約１週間～１０日程です。
保管期間を過ぎたお荷物は、お受け取り辞退となり弊社へ返品されます。
住所不明・長期不在・お客様のご都合による受取拒否など配送業者の保管期限満了により弊社まで返送された場合、商品輸送に際して発生した往復送料・決済手数料・返品事務手数料を差し引いた額をご返金させていただきます。

金額に関しましては改めてご連絡させていただきます。

⚠ご住所不明などで、お届けできない場合も対象となります⚠

ご注文時には番地や部屋番号等を、必ずご確認のうえご住所をご登録下さいますようお願い申し上げます。

ご注文頂きました商品の受取拒否は受付致しかねます。
商品発送後、1週間以上お客様からのご連絡がなく、商品をお受け取り頂けなかった場合、ご注文をキャンセルさせて頂き、商品を引き戻しさせて頂きます。
悪質な受取拒否とみなされた場合は次回から発送を控えさせて頂き、往復の送料・商品手配等の手数料を別途請求させて頂く場合がございます。予めご了承下さいませ。
尚、商品をお受け取り頂けない事が多数ありますと、次回からの発送を控えさせて頂きます。

発送地域によって、追加で関税がかかる可能性がありますのでご注意ください。関税に関しては、全額お客様負担となります。あらかじめご了承の上お買い求めください。

ご注文完了後に弊社からの自動送信メールが届かない場合は以下をご確認ください。
ご購入時に連絡先メールアドレスをdocomoやsoftbankなどのキャリアメールでご登録の場合、セキュリティレベルが高く弊社のオンラインサイトからの自動送信メールがブロックされてしまう、または迷惑メールフォルダなどに入ってしまう可能性がございます。
pionunnal.staff@gmail.comを受信できるよう、ドメイン設定をお願いいたします。
また、shoppayやapplepayなどの外部決済システムを経由してご購入されたお客様は、そちらにご登録されているメールアドレスへ注文完了メールが送信されます。
弊社の連絡先メールアドレスはgmailやyahooなどのwebメールアドレスを推奨しております。連絡先メールアドレスの変更をご希望でしたらご連絡ください。

パスワードを忘れた方は「パスワードを忘れた方はこちら」からパスワードの再発行が可能です。 メールアドレス(ログインID) を忘れた方は、お手数ですが、お問い合わせフォームよりご連絡ください。