常问问题 よくある質問

请确认商品页面上列出的尺寸信息。
pionunnal的商品是以平放的状态进行测量的。
另外，由于天然染色的特性，某些颜色可能会因面料的伸缩而有一定的误差（约1到2厘米），请您谅解。

样品拍摄的商品可能与实际商品在规格、加工、尺寸等方面略有不同。请您提前谅解。
我们努力尽可能忠实地显示常规商品的商品图片，但由于您所使用的显示器的设置和特性，实际商品的颜色可能会与图片有所偏差。

ヌビ生地由于使用了颜料染料，因此具有色差和磨损的布料特征。根据染色材料和生产时期，颜色的质感会有微妙的变化，但色差是这种布料的特性，因此不接受因色差而导致的退货和换货。请在购买前予以理解。
根据颜色的不同，使用了颜料型染色剂进行特殊染色，质感存在个体差异。
由于后染布料的工艺，可能会有污渍或折痕等情况，但由于这是该布料的特性，因此不视为不良品，无法接受退货或换货。

・由于天然染色的工艺，即使您订购了相同的颜色，生产时的批次可能会导致颜色的深浅略有不同。希望您能享受每种不同的天然染色。
・由于是天然材料，布料中可能会混入小的棉絮，但这并不算是次品。

非常抱歉，但请您联系购买的百货商店。

在加入购物车时，商品的库存并未被保留。
在您进行订单手续时，可能会出现售罄的情况，请您谅解。

购买后无法接受任何取消或内容更改，请务必确认以免出错。

＜无法改变的事情＞
× 取消订单
× 日期指定
× 更改数量、类型和颜色
×将多个订单合并为一个
× 将一个订单拆分为多个订单
×更改支付方式（仅限即时支付）

抱歉，我们公司不接受此请求，请您谅解。

pionunnal在商品处理上非常谨慎，但如果您收到的商品有初始缺陷、污损、破损或送错等情况，我们将为您更换新商品。
对于初期不良和不良情况，我们一律不提供退款服务，敬请谅解。
※请您理解，如果退回无法接受交换的商品，将以到付方式退回。

■交换条件※ 仅限于商品到达后1周内
・未使用的不良品
・不属于换货对象的商品

■ 不予退换的商品
・商品到货已过一周
・使用过的／修理或加工过的/洗涤、清洁过的商品
・客户处出现了气味附着、污垢、划痕、丢失等情况
・无发票（本公司无购买记录）
・因客户原因导致的重复订单或取消等
・如果判断为过度退货的情况
・如果确定该物品是为了转售而购买的
・其他情况下，如果公司判断不适合接受退货

■关于初期缺陷的联系方式
商品到着後1週間以内に、弊社カスタマーメール（pionunnal.staff@gmail.com）までご連絡ください。

[订单号以#开头]
[下单人姓名]
[退货详情] [缺陷部件照片]
请确保将其包含在电子邮件正文中。

■ 限量版及合作产品
限量商品和合作商品数量有限，可能需要一些时间来确认库存。
如果没有库存，可能会进行退款处理。
如需退款，将扣除手续费后进行退款。

■ 如果被视为恶意
显然没有购买意图，反复进行退货或取消，或者拒绝接收等情况，对于无法理解我店商品宗旨的顾客，我们非常遗憾地通知您，今后可能会拒绝您的订单和退货等请求。

非常抱歉，但我们无法处理订单完成后的取消。请务必在确认后再下订单。

这将是关于您订单的重要信息的通知方式，因此请在完成订单之前务必确认《电子邮件地址》的注册内容没有错误或遗漏。

・完成购买手续后，将自动向您在下单时注册的地址发送确认邮件。
《请您保留此订单》, 请您务必不要删除邮件并妥善保管。
通过shoppay或Applepay等方式购买的客户，将会收到发送到您注册的电子邮件地址的订单完成邮件。　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
・当发货完成时，系统会自动发送包裹的追踪号码等详细信息。

・如果在一定时间内仍未收到邮件，请您先检查一下垃圾邮件文件夹等。
※自动发送的邮件可能需要几分钟到几小时才能到达。

⚠︎请小心⚠︎
如果是docomo、Softbank等运营商的邮件地址，由于安全级别高于PC邮件，因此购买后的确认邮件等被拒收的情况越来越多。因此，请您提前将以下邮件地址设置为接收许可。
pionunnal.staff@gmail.com

由于系统原因，无法进行更改，请在下订单时确认并进行购买。

目前的支付方式仅支持信用卡支付（也可使用 shoppay/Googlepay/Amazonpay）。
此外，由于信息泄露等方面的考虑，本网站不进行号码的事前注册。敬请谅解。

通常的在线销售和预订销售的信用卡结算日期均为订单确认时。

持有不定期发行的优惠券代码的用户，请务必在登录注册账户后使用。此外，请注意某些优惠券仅可使用一次。过期的优惠券或在支付完成后咨询的优惠券将无法适用。

・运费全国统一（含税）：700日元（海外发货统一2500日元）　
    ※根据您居住的国家或地区，可能会产生关税（税费）。
・配送公司为佐川急便。

关于订单完成后的地址更改，我们无法接受。
请在购买前务必确认我的页面中的默认地址是否正确。
此外，即使在订单完成后从我的页面进行更改，也不会反映在订单信息中。
关于Shoppay、Googlepay和Applepay的预注册地址也是一样的，请务必在下订单前确认注册内容是否有误。
※因搬家、地址错误等原因导致商品发货后更改收货地址，可能会产生额外运费，由客户（收件人）承担到付。
在输入收货地址时，请务必仔细注意。

关于受注销售，由于从您下订单到交货需要几个月的时间，
如果因搬家等原因需要更改配送地址，我们将接受修改。
请通过联系表格填写【以＃开头的订单号】 【订单人姓名】【更改后的地址】并与我们联系。

请确认各商品页面上注明的交货期。
非常抱歉，关于客户个人的发货日期详情，即使您咨询我们也无法提供相关信息。敬请谅解。

・由于制作的情况和情势，发货时间可能会出现延迟或提前的情况。
・如果您下了多个订单，我们将在所有商品的发货准备完成后进行发货。
・请注意，分别购买的商品无法合并发货。
・在送达之前设定了一个时间段，因此不接受日期的指定。

⚠如果在本店发货后拒绝接收商品、长期不在等情况导致配送公司的保管期限过期，我们将取消您的订单⚠

运输公司的货物保管期限约为1周到10天。
超过保管期限的包裹将被拒收并退回我公司。
如果因地址不明、长期不在、客户原因拒绝接收等原因，导致配送公司在保管期限满后将商品退回我司，我们将扣除商品运输过程中产生的往返运费、支付手续费和退货事务手续费后，退还剩余金额。

关于金额，我们会再次与您联系。

⚠因地址不明等原因，可能无法送达的情况也在此范围内⚠

在下订单时，请务必确认门牌号和房间号等信息后再注册您的地址。

我们无法接受您对所订购商品的拒收。
商品发货后，如果超过一周没有收到客户的联系，且未能收到商品，我们将取消订单并收回商品。
如被视为恶劣的拒收，将从下次开始暂停发货，并可能会单独收取往返运费及商品安排等手续费。敬请谅解。
如果您多次未能接收商品，我们将暂停下次的发货。

根据发货地区，可能会产生额外的关税，请注意。关税将由客户全额承担。请在购买前予以理解。

如果在您完成订单后没有收到我们公司的自动发送邮件，请检查以下内容。
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