FAQ よくある質問

請確認商品頁面上所列的尺寸資訊。
pionunnal的商品是以平放的狀態進行測量的。
另外，由於天然染色的特性，請您理解因布料的伸縮性，顏色可能會有些許（約1至2公分）的誤差。

使用樣品拍攝的商品，實際商品的規格、加工、尺寸等可能會有些許不同。敬請見諒。
通常商品圖片方面，我們會盡力忠實顯示，但由於客戶所使用的顯示器設定及特性，實際商品的顏色可能會與圖片有些許誤差。

ヌビ生地因為使用了顏料染料，所以具有色澤不均和磨損的特徵。根據染色的材料和生產時期，會有微妙的顏色質感，但色澤不均是這種布料的特性，因此不接受因色澤不均而進行的退貨或交換。請在購買前予以理解。
根據顏色的不同，使用了顏料系的染色劑進行特殊染色，風格上存在個體差異。
後染布料的製程上，可能會有污漬或折痕等情況，但由於這是布料的特性，因此不視為瑕疵，無法接受退貨或換貨。

・由於天然染色的過程，即使您訂購了相同的顏色，根據生產時的批次，顏色的深淺可能會略有不同。希望您能享受每一種不同的天然染色。
・由於是天然素材，布料中可能會混入小的棉絮，但這並不算是次品。

非常抱歉，但請聯繫您購買的百貨公司。

在加入購物車時，商品的庫存並未被保留。
在您進行訂單手續時，可能會出現售罄的情況，敬請諒解。

購買後的取消及內容更改一律不予受理，請務必確認以免出錯。

＜無法改變的事＞
× 取消訂單
× 日期指定
× 更改數量、類型和顏色
×將多個訂單合併為一個
× 將一個訂單拆分為多個訂單
×更改付款方式（僅限即時支付）

恐怕我們無法接受，敬請見諒。

pionunnal在商品處理上非常謹慎，但如果您收到的商品有初期缺陷、污損、破損或送錯等情況，我們將提供更換新商品的服務。
初期不良及不良品的退款處理一律不予以進行，敬請見諒。
※若退回無法接受交換的商品，請您理解將以到付方式退回。

■交換條件※ 僅限於商品到達後1週內
・未使用的不良品
・不屬於換貨對象的商品

■ 不退換的商品
・商品到貨已過一周
・使用過的／修整或加工過的/洗滌、清潔過的商品
・客戶的地方可能會附著氣味，或出現污垢、傷痕、遺失等情況
・無發票（本公司無購買記錄）
・因客戶原因造成的重複訂單或取消等
・如果判斷為過度重複退貨的情況
・如果確定該物品是為了轉售而購買的
・其他當公司判斷不適合接受退貨的情況

■關於初期缺陷的聯絡方式
商品到着後1週間以内に、弊社カスタマーメール（pionunnal.staff@gmail.com）までご連絡ください。

[訂單號碼以#開頭]
[下單人姓名]
[退貨詳情] [瑕疵零件照片]
請確保將其包含在電子郵件正文中。

■ 限量版及合作產品
限定商品或合作商品的數量有限，確認庫存可能需要一些時間。
在庫若無，可能會進行退款處理。
返還金額將扣除手續費後進行退款。

■ 如果被視為惡意
明顯地沒有購買意願，且多次退貨或取消訂單，或者拒絕收貨等情況下，對於無法理解本店商品宗旨的顧客，我們非常遺憾地可能會拒絕您今後的訂單及退貨等。

誠摯地向您致歉，但我們無法處理訂單完成後的取消請求。請務必在確認後再進行訂購。

這將是有關您訂單的重要信息的通知方式，因此請在訂單完成前務必確認《電子郵件地址》的註冊內容是否正確無誤。

・完成購買手續後，將自動發送確認郵件至您下單時註冊的地址。
《訂單確認》將會發送，因此請您務必保留該郵件，切勿刪除。
使用shoppay或Applepay等方式購買的客戶，將會收到發送到您註冊的電子郵件地址的訂單完成郵件。　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
・發送完成時，系統會自動發送包裹的追蹤號碼等詳細資訊。

・如果在一定時間內仍未收到郵件，請您先檢查一下垃圾郵件夾等。
※自動發送的郵件可能需要幾分鐘到幾小時才能收到。

⚠︎請小心⚠︎
如果是docomo或Softbank等運營商的電子郵件地址，由於安全性比PC郵件高，因此在購買後的確認郵件等經常會被拒收。因此，請提前將以下電子郵件地址設置為接收許可。
pionunnal.staff@gmail.com

由於系統原因，無法進行更改，請在訂購時確認並進行購買。

現在的支付方式僅限於信用卡支付（也可使用 shoppay/Googlepay/Amazonpay）。
另外，由於資訊洩漏等方面的考量，本網站不進行號碼的事前註冊。敬請諒解。

通常的線上銷售和預訂銷售的信用卡結算日期均為訂單確認時。

持有不定期發行的優惠券代碼的用戶，請務必在登錄註冊帳戶後使用。此外，請注意某些代碼僅可使用一次。過期的代碼或在付款完成後聯繫我們的情況下，將無法適用。

・運費全國統一(含稅)：700元(海外運送統一2,500元)　
    ※根據您所居住的國家或地區，可能會產生關稅（稅金）。
・配送公司為佐川急便。

關於訂單完成後的地址變更，我們無法接受。
在購買前，請務必確認我的頁面內的預設地址是否正確。
此外，即使在訂單完成後從我的頁面進行更改，也不會反映在訂單資訊中。
Shoppay、Googlepay、Applepay的事前註冊地址也將適用於此，因此請務必在下單前確認註冊內容是否正確。
※因搬遷或地址錯誤等原因，商品出貨後如需更改送貨地址，將會產生額外運費，並可能由客戶（收件人）承擔到付費用。
在輸入收件地址時，請務必小心謹慎，謝謝您的配合。

受訂銷售方面，由於從您下訂單到交貨需要幾個月的時間，
如因搬家等原因需要更改配送地址，我們將接受修正。
請透過聯絡表單填寫【以＃開頭的訂單號碼】 【訂購者姓名】【變更後的地址】並與我們聯繫。

請確認各商品頁面上所列的交貨期。
再次非常抱歉，但無法提供客戶個人發貨日期的詳細資訊，即使您詢問也無法告知。敬請諒解。

・由於製作的狀況或情勢，可能會導致發貨時間的延遲或提前。
・若您同時訂購多件商品，將在所有商品的發貨準備完成後一起發送。
・請注意，對於分開購買的商品，無法進行合併發貨。
・我們設置了送達的期間，因此不接受指定日期。

⚠若在本店發貨後因拒收商品、長期不在等原因導致配送業者的保管期限過期，將會取消您的訂單⚠

運送公司的貨物保管期間約為1週至10天。
保管期間已過的貨物將被視為拒收，並退回我司。
地址不明、長期不在、因客戶的原因拒絕收件等情況下，因配送業者的保管期限到期而退回至我司的情況，我們將扣除商品運輸過程中產生的往返運費、支付手續費及退貨事務手續費後，將餘額退還給您。

金額方面我們會再聯絡您。

⚠因地址不明等情況，可能無法送達的情況也在此範圍內⚠

在下訂單時，請務必確認地址中的門牌號碼和房間號碼等，並註冊您的地址。

我們無法接受您所訂購商品的拒收。
商品發送後，若超過1週未收到客戶的聯絡，且未能收到商品，我們將取消訂單並將商品取回。
若被視為惡質的拒收，則下次將暫停發貨，並可能另行收取往返運費及商品安排等手續費。敬請事先諒解。
尚、若商品未能被妥善接收的情況較多，我們將會暫停下次的發貨。

根據發貨地區，可能會額外收取關稅，請您注意。關於關稅，將由客戶全額負擔。請您在購買前提前了解並同意。

如果在您完成訂單後未收到我們公司的自動發送郵件，請檢查以下內容。
如果您在購買時使用docomo或softbank等運營商郵件註冊聯絡郵件地址，則安全性較高，可能會導致我們的在線網站自動發送的郵件被阻擋，或進入垃圾郵件文件夾等情況。
pionunnal.staff@gmail.comを受信できるよう、ドメイン設定をお願いいたします。
另外，透過shoppay或applepay等外部支付系統購買的客戶，將會收到發送到您註冊的電子郵件地址的訂單完成郵件。
我們建議使用gmail或yahoo等網路郵件地址作為聯絡郵件地址。如果您希望更改聯絡郵件地址，請與我們聯繫。

忘記密碼的用戶可以從「忘記密碼的用戶請點此」進行密碼的重新發行。忘記電子郵件地址（登入ID）的用戶，請您不便之處，透過聯絡表單與我們聯繫。